FAQ - Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda sobre nuestros productos, proceso de compra, envíos o algún otro tema? 
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes.

PAGOS

1.- ¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra?

R: Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de débito o crédito (VISA, AMERICAN EXPRESS o MASTERCARD), transferencia interbancaria vía SPEI y también puedes pagar con tu cuenta de PayPal®.

2.- Intento pagar con tarjeta, pero el pago no pasa ¿Qué hago?.

R: Existen distintos motivos por los que en ocasiones no es posible concretar el pago con tarjeta. La tarjeta fue declinada por el banco emisor, la tarjeta no tiene fondos suficientes, se activó la alerta de seguridad del sistema de procesamiento de pagos con tarjeta, entre otras.

Si estás teniendo este inconveniente primero revisa que todo esté en orden con tu tarjeta, que cuente con saldo suficiente para realizar el pago de tu pedido, que tu banco no haya realizado algún bloqueo de tu tarjeta. Contacta a tu banco para solucionar estos problemas, recuerda que también puedes seleccionar otros método de pago como Paypal®, en efectivo y transferencias interbancarias vía SPEI.

3.- ¿Puedo facturar mi pedido?

R: Todos los pedidos realizados vía la Tienda Online (sinensis.mx) pueden facturarse.

Envíanos un correo a hola@sinensis.mx con tus datos fiscales para realizar el procedimiento de facturación y para brindarte la asistencia necesaria. 

Tienes hasta 5 días (naturales) posteriores a que termine el mes en que realizaste tu compra para facturarla.

ENVÍOS

1.- ¿Cuál es el costo de envió de los pedidos?

R: Si tu pedido es mayor a $850.00 mxn, el envío es gratis. Si tu pedido es menor a los $850.00 mxn el envió tiene un costo de 200 pesos a cualquier parte de la República Mexicana.

2.- ¿Cuál es el tiempo de entrega que manejan?

R: El tiempo de entrega dependerá del lugar de la entrega y el método de envío; pudendo ser terrestre o aéreo, que va desde 3 hasta 7 días hábiles.

3.- ¿Qué servicio de mensajería utilizan?

R: FedEx, DHL, MERQ, TresGuerras y entre otros.

4.- ¿Realizan envíos fuera del México?

R: Por el momento, solo enviamos al interior de la República Mexicana.

DEVOLUCIONES

1.- ¿Aceptan devoluciones?

R: Se acepta devoluciones, siempre y cuando se cumplan con los puntos establecidos en nuestros Términos y Condiciones de nuestra Tienda Online.